Access Denied
IMPORTANT! If you’re a store owner, please make sure you have Customer accounts enabled in your Store Admin, as you have customer based locks set up with EasyLockdown app. Enable Customer Accounts
常見問題
关于账户
A
为了在YZ STORE购买商品，您需要同意「使用条款」，并建议大家注册账户。购买后，如需查看订单历史等，请务必在购买商品前注册账户。
用于账户注册的电子邮件地址，建议使用非运营商邮箱（如docomo、au、softbank等）及非icloud邮箱。
如果注册邮件地址为运营商邮箱或icloud邮箱，可能由于设备设置等原因，登录时会出现错误或无法接收邮件，请注意。
此外，请务必更改设置以确保能够接收来自以下地址的邮件。
・info@yz-store.com
・yz-store@yutori.tokyo
A
对于在访客账户或其他账户购买的订单信息、购买历史、积分、排名等账户合并，任何理由均不予受理。请提前知悉。
购买前，请务必确认是否已登录到希望的账户，或注册账户的输入内容是否无误后再进行购买。
A
可以注册，但购买商品需要监护人的同意。
购买前，请务必确认监护人的同意后再进行购买。
此外，未成年人的订单视为已获得监护人同意，请提前知悉。
A
账户退会可以通过联系客服进行申请。
联系客服请点击这里
请注意，一旦退会，无法重新发行账户，请提前知悉。
关于YZ应用
A
如果您拥有YZ STORE的账户，可以从同一账户进行购买。请确认以下内容后再进行购买。
① 从「MYPAGE」登录账户后，从「CART」进行订单手续
② 输入订单信息时，请输入与账户注册相同的电子邮件地址
（请充分确认其他所有账户信息是否无误）
※对于在访客账户或其他账户购买的订单信息、购买历史、积分、排名等账户合并，任何理由均不予受理。请提前知悉。
A
YZ STORE的账户也可以在YZ应用中使用。购买时，请务必确认是否已在应用内的页面中登录账户。
此外，请在购买页面确认账户的注册信息是否已正确反映后再进行购买。
（未反映时，可能未登录账户。请在确认应用内页面后再进行购买。）
请注意，对于在访客账户或其他账户购买的订单信息、购买历史、积分、排名等账户合并，任何理由均不予受理。请提前知悉。
A
是的，有差异。
在YZ应用购买的顾客，可以在销售时间的「5分钟前」通过应用进行购买。
※部分商品有例外
此外，在销售开始时间前，如果商品在YZ应用中已售罄，可能无法通过线上网站或其他品牌应用购买，建议人气商品通过YZ应用购买。
但部分商品可能「不适用于应用中的5分钟前销售」。
在这种情况下，请提前确认相关商品页面中「从5分钟前可以购买」的说明已被删除，顾客请自行判断。
关于订单完成
A
非常抱歉，商品库存不足时，可能在订单处理中售罄，结算会自动取消。
此外，结算完成后从结算画面重定向到YZ网站期间，商品售罄的情况下，结算也会立即取消。
如上所述，若适用任何一种情况，则未发送订单确认邮件，订单本身未成立。
(使用条款第10条（商品购买）引用)
给您带来不便，请再次在相关商品页面确认库存状况。如库存已售罄，则因售罄无法接受订单。
如确认上述内容后仍有不明之处，请联系客户支持。
关于邮件
A
账户创建时会发送「账户确认邮件」，商品购买后会发送「订单确认邮件」，商品发货后会发送「发货完成邮件」。请提前设置以接收来自「info@yz-store.com」「yz-store@yutori.tokyo」的邮件。
订单以「订单确认邮件」的邮件接收为完成。无论是否购买，如未收到购买邮件，请勿自行判断，请联系客户支持。
※「即使收信设置无问题，未收到订单确认邮件」且「结算立即被取消」的情况，商品已售罄，因此无法购买。
发货完成邮件中包含配送的追踪信息，发货后请自行确认配送状况，并进行各类对应。
A
账户创建时会发送「账户确认邮件」，商品购买后会发送「订单确认邮件」，商品发货后会发送「发货完成邮件」。
请提前设置以接收来自「info@yz-store.com」「yz-store@yutori.tokyo」的邮件。
此外，由于顾客的终端设备，邮件可能被分入垃圾邮件文件夹，请确认所有文件夹。
(自动发送邮件可能需要一些时间)
另外，使用运营商邮箱或icloud邮箱时，可能因垃圾邮件过滤功能或设备设置等原因自动拒收。
如万一各类邮件未送达且有不明之处，请勿自行判断，务必通过联系客服进行联系。
A
您注册的地址建议使用PC地址，但如果您使用的是手机邮箱，请参考以下接收设置链接。
请务必预先设置为可以接收来自“info@yz-store.com”和“yz-store@yutori.tokyo”的邮件。
docomo指定接收/拒否设置（外部网站）
au接收列表设置（外部网站）
SoftBank接收拒否・许可设置（外部网站）
關於訂購方法
A
在訂購畫面的“優惠券代碼”框中輸入正確的優惠券代碼，然後按旁邊的“適用”或“→”按鈕。
之後，請務必自行確認折扣金額並確定訂單。
另外，由於忘記使用優惠券、忘記按按鈕、確認折扣等原因，訂單確定後無法取消，請預先諒解。
A
Q : e禮物的URL有期限嗎？
A : 是的。自購買日起5天後的23:59，e禮物URL的有效期限將結束。有效期限結束後，將無法輸入。
Q : e禮物的URL期限結束後會怎樣？
A : 將送達購買者的住址。可以直接交付，也可以自行使用。
Q : e禮物可以指定到達日期和時間嗎？
A : 無法指定到達日期和時間。
Q : 當需要送出多件商品給同一人時，可以同時送出嗎？
A : 可以。
Q : 可以同時購買自用和e禮物用的商品嗎？
A : 無法同時購買。e禮物的情況下，將會送出一個e禮物URL給一位收件人。
Q : 我遺失了e禮物的接收URL。想再次確認該怎麼辦？
A : 在訂購時，我們會以“感謝您訂購YZ e禮物”的標題發送郵件。郵件中包含e禮物URL，請確認。
關於配送
A
若超過預定發送日期商品仍未發送，雖然造成不便，請您迅速透過詢問聊天聯繫我們。此外，我們不會在未通知客戶的情況下單方面取消商品。請您根據自身判斷決定是否延遲付款等，請多加注意。
商品發送後，請使用發送通知郵件中記載的運送公司追蹤號碼，確認配送狀況。
此外，配送地址不備的情況時有發生。
訂購時，請務必填寫正確的地址，若有公寓等情況，請勿忘記填寫公寓名稱及房號。
為了防止不正確訂單，訂單確認後的配送地址變更恕無法受理，敬請諒解。
A
可以指定配送時間，但無法指定日期。
此外，關於配送時間，訂單確認後無法變更或追加指定。
此外，由於運送公司狀況或天氣等原因，配送時間可能會有所提前或延後，敬請諒解。
A
關於以下配送條件的指定，YZ STORE無法對應。
發送完成後，請您自行聯繫運送公司。
・便利店取件指定
・宅配BOX指定
・放置配送指定
A
運送公司無法由客戶指定。通常由Yamato運輸配送，但有時可能會臨時更改，敬請諒解。
A
可以。
地址請以「英文」輸入。此外，無法配送至郵政信箱。
Please enter your address in English.
Kindly note that we are unable to deliver to P.O. boxes.
關於購買的商品
A
當送達的商品為不良品時，滿足退貨條件的情況下可以退貨。
退貨期限有限，請在商品到達後務必迅速確認商品。
詳情請確認「關於退貨・退款」。
A
可以。禮品包裝費用一律為500日元，不論包裝尺寸。請仔細閱讀以下注意事項，並希望您能夠使用此服務。
注意事項
・希望禮品包裝的客戶，請在結帳畫面選擇「希望禮品包裝」。
・禮品包裝為無地設計。
・指定禮品包裝時，價格標籤的費用標示將隱藏於膠帶下。（標籤附著狀態發送）
・將以包裝狀態發送，但在交付前請確認內容物。
・一次訂購的所有商品將合併為一個禮品包裝。無法指定個別包裝或配送至多個地址。
・購買超過2件以上禮品包裝的客戶，商品將合併封入，需自行處理個別包裝。
・無法選擇禮品包裝材料的大小。我們將根據商品的大小選擇適當的尺寸。此外，若訂購商品數量多，無法放入一個禮品包裝時，將分成多個包裝。
・對於未追加禮品包裝服務的訂單或服務開始前的訂單，無法追加禮品包裝服務。
・因操作失誤等重複購買的情況，無法退款。
・僅限於日本國內配送。
・此服務可能在無事先通知的情況下終止。
關於結算方式
A
在系統上，訂單後的結算信息無法更改。
其他
A
關於目前可以通知的再販信息，將會在各品牌的官方Instagram上隨時通知。
希望您能確認。
A
為了加強安全性，查詢僅接受查詢聊天。
關於查詢，請點這裡
若有不明之處，請從YZ Store右下角聯絡我們。
此外，關於回覆，僅限於查詢聊天，敬請諒解。
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