Access Denied
IMPORTANT! If you’re a store owner, please make sure you have Customer accounts enabled in your Store Admin, as you have customer based locks set up with EasyLockdown app. Enable Customer Accounts
常见问题
关于账户
A
在YZ STORE购买商品时，必须同意「使用条款」，我们建议大家注册账户。购买后，希望查看订单记录等的用户，请务必在购买商品前注册账户。
用于账户注册的电子邮件地址，建议使用非运营商邮箱（如docomo、au、softbank等）以及icloud邮箱以外的电子邮件地址。
如果注册的电子邮件地址为运营商邮箱或icloud邮箱，可能会由于客户设备的设置等原因，导致登录时出错或无法接收邮件等问题，请注意。
此外，请确保可以从以下地址接收邮件，并进行必要的设置更改。
・info@yz-store.com
・yz-store@yutori.tokyo
A
对于在访客账户或其他账户购买的订单信息、购买历史、积分、排名等的账户整合，无论任何理由，我们都无法接受。请提前知悉。
购买前，请务必确认是否已登录到希望的账户，或注册账户的输入内容是否无误后再进行购买。
A
注册是可以的，但购买商品需要监护人的同意。
购买前，请务必在监护人确认后再进行购买。
此外，未成年人的订单将被视为已获得监护人同意，请提前知悉。
A
账户的退出可以通过联系我们的聊天进行申请。
如有疑问请点击这里
请注意，一旦退出，将无法重新发行账户，请提前知悉。
关于YZ应用
A
如果您拥有YZ STORE的账户，可以从同一账户进行购买。请在确认以下内容后，务必进行购买。
①从「MYPAGE」登录账户后，从「CART」进行订单处理
②在输入订单信息时，请输入与账户注册相同的电子邮件地址
（请充分确认其他所有账户信息是否无误）
※对于在访客账户或其他账户购买的订单信息、购买历史、积分、排名等的账户整合，无论任何理由，我们都无法接受。请提前知悉。
A
您可以在YZ应用中使用YZ STORE的账户。购买时，请务必在应用内的页面确认是否已登录账户后使用。
此外，请在购买页面确认账户的注册信息是否已正确反映，并进行购买。
（如未反映，可能是未登录账户的情况。请在确认应用内的页面后购买。）
请注意，对于在访客账户或其他账户购买的订单信息、购买历史、积分、排名等的账户整合，无论任何理由，我们都无法接受。请提前知悉。
A
是的，有不同。
在YZ应用购买的客户，可以在销售时间的「5分钟前」通过应用购买。
※部分商品例外
请注意，如果在销售开始时间前，商品在YZ应用中售罄，可能无法通过在线网站或其他品牌应用购买，因此建议通过YZ应用购买人气商品。
但是，部分商品可能「不适用应用提前5分钟销售」。
在这种情况下，请在相应商品页面确认「可从5分钟前购买」的说明已被删除，因此请提前确认后自行判断。
关于订单完成
A
非常抱歉，如果商品库存不足，可能会在订单处理中售罄，结算会自动取消。
此外，如果在结算完成后从结算页面直接重定向到YZ网站期间商品售罄，结算会立即被取消。
如果符合以上情况，确认邮件不会发送，订单本身未成立。
(引用使用条款第10条（商品购买）)
给您带来不便，请再次在相关商品页面确认库存情况。如果库存售罄，意味着订单无法接受。
如有不明之处，请联系客户支持。
关于邮件
A
账户创建时会发送「账户确认邮件」，商品购买后会发送「订单确认邮件」，商品发货后会发送「发货完成邮件」。请务必提前设置以接收从「info@yz-store.com」「yz-store@yutori.tokyo」发送的邮件。
订单以「订单确认邮件」的邮件接收为完成。无论是否购买，如果未收到购买邮件，请勿自行判断，请联系客户支持。
※「即使接收设置无问题，未收到订单确认邮件」且「结算立即被取消」的情况，商品已售罄，您无法购买。
发货完成邮件中包含配送的追踪信息，请在发货后自行确认配送状态，并进行各项处理。
A
账户创建时会发送「账户确认邮件」，商品购买后会发送「订单确认邮件」，商品发货后会发送「发货完成邮件」。
请务必提前设置以接收从「info@yz-store.com」「yz-store@yutori.tokyo」发送的邮件。
此外，可能由于客户设备的原因，被分配到垃圾邮件文件夹，请确认所有文件夹。
(自动发送邮件可能需要一些时间才能送达)
此外，使用运营商邮箱或icloud邮箱时，可能由于垃圾邮件过滤功能或客户设备的设置等原因，被自动拒收。
如有任何邮件未送达的不明之处，请勿自行判断，请务必从联系我们的聊天中联系。
A
虽然我们建议您在注册时使用PC地址，但如果您使用的是手机邮箱，请参考以下接收设置链接。
请确保能够接收从“info@yz-store.com”和“yz-store@yutori.tokyo”发送的邮件。
docomo指定接收/拒否设置（外部网站）
au接收列表设置（外部网站）
SoftBank接收拒否·许可设置（外部网站）
关于订购方法
A
在订单页面的“优惠券代码”框中输入正确的优惠券代码，然后按旁边的“应用”或“→”按钮。
之后，请务必自行确认已反映的折扣金额，然后确认订单。
请注意，因忘记使用优惠券、忘记按按钮、忘记确认折扣等原因，订单后无法取消等，敬请谅解。
A
Q：电子礼品的URL有期限吗？
A：是的。自购买之日起5天后的23:59，电子礼品URL的有效期限将到期。有效期限到期后，将无法输入。
Q：如果电子礼品的URL到期会怎样？
A：将以送达购买者地址的形式进行交付。可以直接领取或自行使用。
Q：电子礼品可以指定到达日期和时间吗？
A：无法指定到达日期和时间。
Q：在通过电子礼品送出商品时，可以同时向一人发送多个商品吗？
A：可以。
Q：可以同时购买自用和电子礼品吗？
A：不能同时购买。通过电子礼品赠送时，将向一人发送一个电子礼品URL。
Q：我丢失了电子礼品的接收URL。如果想再次确认该怎么办？
A：下订单时，我们会以“感谢您订购YZ电子礼品”的标题发送邮件。请确认邮件中所载的电子礼品URL。
关于配送
A
如果商品在预计发货日后仍未发货，给您带来不便，我们深表歉意，请尽快通过咨询聊天联系我们。此外，我们不会在未通知客户的情况下单方面取消商品。请客户根据自身判断谨慎进行支付等操作，感谢您的理解。
商品发货后，请使用发货通知邮件中记录的运输公司的追踪号码，自行确认配送状态。
此外，配送地址不完整的情况较多。
下订单时，请务必填写正确的地址，并在需要时填写公寓名称和房间号等信息。
从防止不正当订单的角度出发，订单确认后无法更改配送地址，请提前知晓。
A
配送时间可以指定，但无法指定日期。
此外，订单确认后的配送时间也无法更改或追加指定。
请注意，由于运输公司的运输状况或天气等原因，配送时间可能会有前后变动，请提前知晓。
A
以下配送条件的指定，YZ STORE无法处理。
发货完成后，请客户自行与运输公司联系。
・便利店取货指定
・宅配箱指定
・放置配送指定
A
运输公司无法由客户指定。通常为雅马托运输的配送，但也可能会有临时变更，请提前知晓。
A
可以。
请用「英语」输入地址。此外，无法配送至私人信箱。
Please enter your address in English.
Kindly note that we are unable to deliver to P.O. boxes.
关于购买的商品
A
如果收到的商品有缺陷，并满足退货条件的情况下，可以退货。
退货期限有限，请在商品到达后务必尽快确认商品。
详情请确认「关于退货・返送」。
A
可以。无论包装尺寸，费用一律为500日元。请仔细阅读以下注意事项，并选择服务。
注意事项
・希望礼品包装的客户，请在卡片页面选择「希望礼品包装」。
・礼品包装为无地的设计。
・指定礼品包装的情况下，价格标签的费用标示会用胶带遮住。（会以附有标签的状态发送）
・虽然会以包装的状态发送，但请在交付前确认内容。
・一次订单的所有商品会整体进行礼品包装。无法指定单独包装或配送至多个收货地址。
・购买2件以上礼品包装的情况下，会与商品一起封入，因此需要自行处理单独包装。
・无法选择礼品包装材料的大小。我方会根据商品大小选择合适的尺寸。此外，如果订单商品的点数较多，无法放入一个礼品包装的情况下，可能会分成多个包装。
・无法为未追加礼品包装服务的订单或服务开始前的订单追加礼品包装服务。
・由于操作失误等原因重复购买的情况下，无法退款。
・仅限于日本国内配送。
・此服务可能在未通知的情况下结束。
关于结算方式
A
在系统上，无法更改订单后的结算信息。
其他
A
关于目前可以通知的再贩信息，我们会在各品牌的官方Instagram上随时通知。
请务必确认。
A
咨询仅限于通过安全性强化的角度，从咨询聊天接收。
关于咨询，请点击这里
若有不明之处，请从YZ Store右下角联系我们。
此外，关于回信，也仅限于通过咨询聊天，请提前谅解。
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