退款政策

【关于订单后的取消·退货·换货】

■关于订单的取消（订单的撤销）及变更

对于商品页面上记载了以下事项的商品，

因客户方便而产生的退货·换货·变更·取消等，一律不予受理。

---

「除不良品外的退货·换货·取消不予受理」

---

因客户操作失误、重复购买等也属于客户方便。

请在购买前仔细确认订单内容是否有误。

※即使是因客户自身判断「订单未成功」而导致的重复购买，也原则上不予受理取消·变更·换货·退货。

如果不确定是否已下单，请勿自行判断，务必向商店咨询。

※即使是同一商品，生产过程中也可能会产生个体差异。
请在预先知晓的基础上参考。

■关于冷静期

本店的互联网销售由于是客户主动访问而进行的通信销售，因此不适用冷静期制度。请在预先知晓的基础上进行购买。

参考页面：独立行政法人国民生活中心

■关于退款方式

在客户需要退款时，无论是因我司过失事项，退款将通过客户使用的结算服务进行。基于安全性保护，无法进行账户退款，请知悉。

■关于因支付延迟而取消

我司不会在未通知客户的情况下单方面取消订单。
请注意，使用后付支付方式的客户请勿自行判断延迟支付。
此外，此情况下无法取消请求·延迟金补偿等，请提前知晓。
（例：未按规定方式咨询而自行判断「商品未送达而不支付」等情况下）

■关于因商品不良的退货

订单后，因客户方便而产生的不可退货商品的退货，一律不予受理。

但若因我司过失导致的退货，符合退货条件的情况下，

将在客户无任何金钱负担的情况下进行「退货退款、同一商品换货、代替品换货」的处理。若无可换商品，将以不良品退货进行退款处理，请知悉。

收到的商品与订购商品不符
商品说明记载内容与实际商品条件显著不符
商品确认有显著不良

若因我司过失，商品到达日为第1天「截至第7天」』，请通过退货专用服务「Recustomer」申请商品不良。

（例：商品于4月1日到达的情况下，需在4月7日的23:59前通过Recustomer申请商品不良）

※周末及节假日、年末年初、暑假等非我司营业日，退货申请也可进行。请务必在期限内申请。

“Recustomer”的专用链接的介绍，可以通过我公司的专用咨询窗口的聊天进行。请注意，即使您向提供Recustomer的公司进行咨询或联系，也无法得到回复。

客户申请的“Recustomer”不良品确认，将在3个工作日内（不含周六、周日及节假日）处理。请提前谅解确认需要时间。

此外，商品的退货，请在我公司关于退货的通知日作为第1天起7天内进行处理。如果在期限内未能退货，可能会终止处理，请提前谅解。

另外，在以下情况下，即使是由于我公司的过失，商品也不在退货范围内，请提前谅解。

商品到达日作为第1天起7天内未能联系及申请
※周六、周日、节假日、年末年初、夏季休假等，我公司非营业日也可以申请退货。请务必在期限内申请。
我公司关于退货的通知日作为第1天起7天内未能退回商品
已使用、修理、洗涤或清洁过
商品标签和标签已被拆除
退货时的商品（包括包装、商品附属品等，但不限于此）的状态与申请时相比有损坏、污损或其他劣化
商品上有异味
尺寸标记误差不超过3cm
（例如：尺寸标记为70cm的情况下，73cm～为不良品）
尺寸未正确标注
包装作为商品的一部分的商品，包装已被打开
内衣、水着、袜子等直接接触皮肤的商品、化妆品等卫生商品、福袋、手办、杂志、使用礼品包装的商品，或在本网站销售页面上标有“非不良品的退货、交换、取消不可接受”的商品

※商品到达时，请迅速确认是否有不良。

※关于退款处理，将以不良商品的退货为基础进行退款。

※退款方式、时间等因使用的结算信息而异。关于我公司已完成退款的咨询，请联系各结算公司。
※即使是同一商品，在生产过程中也可能产生个体差异。
请在了解的基础上，仅供参考。

【因地址不全无法发货的商品】

从防止不正当订单的观点出发，订单后的地址变更无法接受。
请根据发货通知邮件中记载的运输公司和追踪号码，联系运输公司的管理营业所，并请求地址变更。
如果发现客户输入的地址有明显不全（如缺少全部地号等），对于无法发货的商品，将在邮件中通知客户地址不全的日子作为第1天起20天内，请从商店的咨询聊天中向我公司发送地址变更请求。
如果在期限内未能确认请求或无法确认邮件，可能会在后续取消订单并退款，请提前谅解。
※此情况下的退款，将根据客户购买时的结算方式进行处理。
※由于退货导致的退款手续，在无法从客户处收到联系的情况下，由于无法从仓库发货，可能成为我公司判断的最终手段，不能作为客户的取消或退款请求使用。
※对于我公司判断为恶意的订单，无法处理退款。请谅解无法因客户原因使用。

【关于商品的再发】

由于以下情况，由于客户的过失，商品发货后被运输公司退回发货仓库的情况，原则上无法再发商品。

住所不备（番地的輸入不完整，部屋番号的輸入不完整，由于搬家而变更了住所等）
表签不符（配送地址上记载的名字不符合等）
长期不在（运送公司指定的保存期限过期等）

但是，以物品返回到仓库的日期为第1天，在『20天内』，如果通过商店的客服聊天框发送再配送请求，我们将承担再次发货的经办。

此外，再次发货的费用将由客户承担（到付）。请预先知晓。

对于不在再次发货范围内的商品，我们将根据客户购买时的付款方式进行退款。请预先知晓。

※这种情况下的退款，我们将根据客户购买时的付款方式进行处理。
※由于退返运输而引发的退款经办，如果没有接到客户的联系，因为仓库无法发货，将作为我们的最终手段，不会作为客户的退款请求。
※对于我们认定为恶意订单，不会处理退款请求。请预先知晓，这不能作为客户的退款请求。