Access Denied
IMPORTANT! If you’re a store owner, please make sure you have Customer accounts enabled in your Store Admin, as you have customer based locks set up with EasyLockdown app. Enable Customer Accounts
자주 묻는 질문
계정에 대하여
A
YZ STORE에서 상품을 구매하시려면, 이용 약관에 동의가 필수이며, 계정 등록을 권장합니다. 구매 후, 주문 내역을 열람하시려면 반드시 사전에 계정을 등록한 후 상품을 구매해 주세요.
계정 등록에 사용되는 이메일 주소는 캐리어 메일(docomo,au,softbank 등) 및 icloud 메일 외의 이메일 주소를 권장합니다.
등록된 이메일 주소가 캐리어 메일이나 icloud 메일인 경우, 고객님의 단말기 설정 등에 따라 로그인 시 오류가 발생하거나 이메일을 수신할 수 없는 등의 오류가 보고되고 있으니 주의 부탁드립니다.
또한, 아래 주소로부터의 이메일 수신이 가능하도록 설정 변경을 반드시 진행해 주시기 바랍니다.
・info@yz-store.com
・yz-store@yutori.tokyo
A
게스트 계정으로 구매한 경우 및 다른 계정으로 구매한 경우의 주문 정보, 구매 내역, 포인트, 랭크 등의 계정 통합은 어떠한 이유로도 받을 수 없습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
구매 전에는 반드시 원하는 계정에 로그인되어 있는지, 등록 계정의 입력 내용에 입력 미스가 없는지 등을 충분히 확인한 후에 구매해 주세요.
A
등록은 가능하지만, 상품을 구매하시려면 보호자의 동의가 필수입니다.
구매 전에는 반드시 보호자에게 확인 후 구매해 주시기 바랍니다.
참고로, 미성년자의 주문은 보호자의 동의가 있는 것으로 간주되므로 미리 양해 부탁드립니다.
A
계정 탈퇴는 문의 채팅에서 신청해 주시면 됩니다.
문의는 여기
참고로, 일단 탈퇴하시면 계정을 재발행할 수 없으니 미리 양해 부탁드립니다.
YZ 앱에 대하여
A
YZ STORE의 계정을 가지고 있는 경우, 동일한 계정에서 구매하실 수 있습니다. 아래 확인 후 반드시 구매해 주세요.
① 'MYPAGE'에서 계정에 로그인한 후 'CART'에서 주문 절차를 진행해 주세요.
② 주문 정보 입력 시, 계정에 등록된 것과 동일한 이메일 주소를 입력해 주세요.
(기타 모든 계정 정보에 오류가 없는지도 충분히 확인해 주세요)
※ 게스트 계정으로 구매한 경우 및 다른 계정으로 구매한 경우의 주문 정보, 구매 내역, 포인트, 랭크 등의 계정 통합은 어떠한 이유로도 받을 수 없습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
A
YZ STORE의 계정을 YZ 앱에서도 사용하실 수 있습니다. 구매 시에는 반드시 앱 내의 마이페이지에서 계정에 로그인되어 있는지 확인 후 이용해 주세요.
또한, 구매 화면에서도 계정의 등록 정보가 제대로 반영되어 있는지 확인 후 구매해 주시기 바랍니다.
(반영되지 않은 경우, 계정에 로그인하지 않은 경우가 있습니다. 일단 앱 내의 마이페이지를 확인 후 구매해 주세요.)
참고로, 게스트 계정으로 구매한 경우 및 다른 계정으로 구매한 경우의 주문 정보, 구매 내역, 포인트, 랭크 등의 계정 통합은 어떠한 이유로도 받을 수 없습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
A
네, 있습니다.
YZ 앱에서 구매하시는 고객님은 판매 시간의 '5분 전'부터 앱에서 구매가 가능합니다.
※ 일부 상품에 예외 있음
참고로, 판매 시작 시간 전에 YZ 앱에서 상품이 품절된 경우, 온라인 사이트 및 기타 브랜드 앱에서의 구매가 불가능할 수 있으니, 인기 상품은 YZ 앱에서의 구매를 추천드립니다.
다만, 일부 상품은 '앱에서의 5분 전 판매를 제외'할 가능성도 있습니다.
그 경우, 해당 상품 페이지에서 '5분 전부터 구매 가능'이라는 안내가 삭제되어 있으니, 사전에 확인 후 고객님 스스로 판단해 주세요.
주문 완료에 대하여
A
대단히 죄송하지만, 상품의 재고가 얼마 남지 않은 경우, 주문 절차 중에 완판되어 결제가 자동으로 취소될 수 있습니다.
또한, 결제 완료 후 결제 화면에서 YZ 사이트로 리다이렉트되는 사이에 상품이 완판된 경우에도, 결제 완료 후 곧바로 결제가 취소되는 구조입니다.
상기 중 어느 하나에 해당하는 경우, 주문 확인 메일이 전송되지 않으며, 주문 자체가 성립되지 않은 상태가 됩니다.
(이용 약관 제10조(상품의 구매) 인용)
불편을 끼쳐드려 죄송합니다만, 다시 해당 상품 페이지에서 재고 상황을 확인해 주세요. 만약 재고가 완판된 경우, 완판으로 인해 주문이 접수되지 않은 것입니다.
상기를 확인해 주셔도 불명확한 점이 있는 경우, 고객 지원까지 문의해 주세요.
메일에 대하여
A
계정 생성 시 '계정 확인 메일', 상품 구매 후 '주문 확인 메일', 상품 발송 후 '발송 완료 메일'이 송부됩니다. 미리 'info@yz-store.com', 'yz-store@yutori.tokyo'로부터 송부되는 메일의 수신이 가능하도록 반드시 설정해 주시기 바랍니다.
주문은 '주문 확인 메일'의 메일 수신을 완료함으로써 완료됩니다. 구매하신 것과 관계없이, 구매 메일이 도착하지 않은 경우에는 스스로 판단하지 마시고 고객 지원까지 문의해 주세요.
※ '수신 설정이 문제가 없이 이루어졌음에도 불구하고 주문 확인 메일이 도착하지 않는' 경우, '결제가 곧바로 취소된' 경우, 상품 완판이므로 고객님의 구매는 이루어지지 않았습니다.
발송 완료 메일에는 배송 추적 정보가 기재되어 있으므로, 발송 후에는 고객님 스스로 배송 상황을 확인 후 각종 대응을 부탁드립니다.
A
계정 생성 시 '계정 확인 메일', 상품 구매 후 '주문 확인 메일', 상품 발송 후 '발송 완료 메일'이 송부됩니다.
미리 'info@yz-store.com', 'yz-store@yutori.tokyo'로부터 송부되는 메일의 수신이 가능하도록 반드시 설정해 주시기 바랍니다.
또한, 고객님의 단말기에 따라, 스팸 메일 폴더로 분류될 수도 있으니 모든 폴더를 확인해 주세요.
(자동 송신 메일이 도착할 때까지 시간이 걸릴 수 있는 경우가 있습니다)
추가로, 캐리어 메일이나 icloud 메일을 사용하는 경우, 스팸 메일 필터 기능이나 고객님의 단말기 설정 등에 의해 자동으로 수신 거부되고 있을 가능성이 있습니다.
만약, 각종 메일이 도착하지 않아 불명확한 점이 있는 경우에는, 스스로 판단하지 말고, 반드시 문의 채팅에서 연락해 주시기 바랍니다.
A
등록된 주소는 PC 주소를 권장하지만, 만약 캐리어 메일을 사용하실 경우, 아래 수신 설정의 캐리어별 링크를 참고해 주시면 감사하겠습니다.
사전에 "info@yz-store.com" "yz-store@yutori.tokyo"에서 발송되는 메일을 수신할 수 있도록 반드시 설정을 부탁드립니다.
docomo 지정 수신/거부 설정(외부 사이트)
au 수신 리스트 설정(외부 사이트)
SoftBank 수신 거부·허가 설정(외부 사이트)
주문 방법에 대하여
A
주문 화면의 "쿠폰 코드"란에 올바른 쿠폰 코드를 입력하고, 옆에 있는 "적용" 또는 "→" 버튼을 누릅니다.
그 후, 할인 금액이 반영된 것을 반드시 고객님 스스로 확인하신 후, 주문을 확정해 주시기 바랍니다.
또한, 쿠폰 사용 잊음, 버튼 누름 잊음, 할인된 것의 확인 잊음 등에 의한 주문 후의 취소 등은 불가하오니, 미리 양해 부탁드립니다.
A
Q : e-기프트의 URL에 기한이 있습니까?
A : 네. 구매한 날로부터 5일 후 23:59에, e-기프트 URL의 유효 기간이 만료됩니다. 유효 기간이 만료된 후에는 입력이 전혀 불가능합니다.
Q : e-기프트의 URL의 기한이 만료된 경우 어떻게 되나요?
A : 구매자의 주소로 배송되는 형태가 됩니다. 직접 수령하시거나, 본인이 사용하실 수 있습니다.
Q : e-기프트로 도착 일시를 지정할 수 있습니까?
A : 도착 일시의 지정은 불가능합니다.
Q : e-기프트로 상품을 선물할 경우, 여러 상품을 동시에 한 분에게 보낼 수 있습니까?
A : 가능합니다.
Q : 본인용 구매와 e-기프트용 구매를 함께 구매할 수 있습니까?
A : 함께 구매할 수 없습니다. e-기프트로 선물할 경우 한 분에게 하나의 e-기프트 URL을 보내는 형태가 됩니다.
Q : e-기프트의 수령 URL을 잃어버렸습니다. 다시 확인하고 싶을 경우 어떻게 해야 하나요?
A : 주문 시 "YZ e-기프트의 주문 감사합니다"라는 제목으로 메일도 보내드리고 있습니다. 메일 내에 e-기프트 URL이 기재되어 있으니, 해당 부분을 확인해 주시기 바랍니다.
배송에 대해
A
발송 예정일이 지나도 상품이 발송되지 않는 경우, 번거로우시겠지만 신속하게 문의 채널을 통해 연락 주시기 바랍니다. 또한, 당사에서 고객님께 통지 없이 일방적으로 상품을 취소하는 일은 없습니다. 고객님의 판단에 따라 결제 보류 등도 충분히 주의해 주시길 부탁드립니다.
상품 발송 후에는 발송 통지 메일에 기재된 운송 회사의 추적 번호를 사용하여 고객님께서 직접 배송 상황을 확인해 주시기 바랍니다.
또한, 배송지 주소의 불비가 많이 발생하고 있습니다.
주문 시에는 정확한 주소 기재, 맨션 등의 경우에는 맨션명·호수까지 잊지 않고 기입해 주시길 부탁드립니다.
부정 주문 방지의 관점에서, 주문 확정 후의 배송지 주소 변경은 불가하오니 미리 양해 바랍니다.
A
배송 시간 지정은 가능하지만, 일정 지정은 전혀 할 수 없습니다.
또한, 배송 시간에 관해서도 주문 확정 후의 변경·지정 추가는 대응할 수 없습니다.
운송 회사의 운송 상황이나·기상 등의 상황에 따라 배송 시간이 앞뒤로 될 수 있으니 미리 양해 바랍니다.
A
아래와 같은 배송에 대한 조건 지정은 YZ STORE에서는 대응할 수 없습니다.
발송 완료 후, 고객님께서 직접 운송 회사에 문의해 주시길 부탁드립니다.
·편의점 수령 지정
·택배BOX 지정
·놓기 배달 지정
A
운송 회사는 고객님께서 지정하실 수 없습니다. 통상 야마토 운송의 배송이 되지만, 급변 상황이 발생할 수 있으니 미리 양해 바랍니다.
A
가능합니다.
주소는 「영어」로 입력해 주세요. 또한, 사서함으로의 배송은 불가합니다.
Please enter your address in English.
Kindly note that we are unable to deliver to P.O. boxes.
구입한 상품에 대해
A
도착한 상품이 불량품인 경우, 반품 가능한 조건을 충족하는 경우에 한해 반품이 가능합니다.
반품 가능 기한에는 제한이 있으므로, 상품 도착 후 반드시 신속하게 상품을 확인해 주세요.
자세한 내용은 「반품·반송에 대해」를 확인해 주세요.
A
가능합니다. 랩핑 사이즈에 관계없이 요금은 일률 500엔입니다. 아래의 주의 사항을 잘 읽고, 서비스를 희망해 주세요.
주의 사항
·랩핑을 희망하시는 고객님은, 카트 화면에서 「기프트 랩핑을 희망한다」를 선택해 주세요.
·랩핑은 무지의 디자인이 됩니다.
·랩핑을 지정하신 경우, 가격표의 요금 표기는 테이프로 숨깁니다. (태그는 붙은 상태로 보내드립니다)
·포장한 상태로 보내드리지만, 전달 전에 중간을 확인해 주세요.
·한 번에 주문하신 모든 상품을 합쳐서 랩핑됩니다. 개별 포장의 지정이나, 여러 배송지로의 배송은 받지 않습니다.
·기프트 랩핑을 2개 이상 구매하신 분은, 상품과 함께 봉입되어 있으므로, 직접 개별 포장 대응이 필요합니다.
·랩핑 재료의 크기는 선택하실 수 없습니다. 당사에서 상품의 크기에 맞춰 적절한 사이즈를 선택하겠습니다. 또한, 주문 상품의 점수가 많아 하나의 랩핑에 들어가지 않는 경우, 여러 개로 나누어 포장하게 될 수 있습니다.
·랩핑 서비스를 추가하지 않은 주문이나 서비스 시작 전의 주문에 대해, 랩핑 서비스를 추가할 수 없습니다.
·조작 실수 등으로 중복 구매된 경우, 환불 대응은 해드리지 않습니다.
·일본 국내로의 배송만 대상입니다.
·이 서비스는 예고 없이 종료될 가능성이 있습니다.
결제 방법에 대해
A
아래의 결제 방법을 사용할 수 있습니다.
【신용카드】
신용카드의 마감일이나 계약 내용에 따라 다릅니다. 사용 중인 카드 회사에 문의해 주세요.
【후불(페이디)】
원칙적으로 주문 다음 달 10일까지 결제가 이루어지며, 계좌 이체의 경우 다음 달 12일에 인출됩니다. 단, 1월과 5월은 20일이 될 수 있습니다. 자세한 사항은 후불(페이디) 문의 창구로 문의해 주세요. 결제 기한에 대해서는 여기
문의는 여기
【스마트폰 결제(KOMOJU)】
결제 서비스 'KOMOJU'를 통해 결제 절차가 진행됩니다. 사용 가능한 스마트폰 결제는 아래와 같습니다.
・PayPay
・멜페이
A
시스템 상, 주문 후 결제 정보의 변경은 불가능합니다.
기타
A
현재 알려드릴 수 있는 재판매 정보에 대해서는 모든 브랜드의 공식 Instagram에서 수시로 알려드리고 있습니다.
꼭 확인해 주시면 감사하겠습니다.
A
문의는 보안 강화를 위해 문의 채팅에서만 접수됩니다.
문의에 대해서는 여기
불명확한 점이 있는 경우, YZ 스토어 우측 하단에서 연락 주시면 감사하겠습니다.
또한, 회신에 대해서도 문의 채팅에서만 이루어지므로, 미리 양해 부탁드립니다.
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