Refund policy

【ご注文後のキャンセル・返品・交換について】

■ご注文のキャンセル（ご注文の取り消し）や変更について

■クーリングオフについて

参考ページ：独立行政法人国民生活センター

■返金方法について

お客様へご返金が発生した際の返金方法は、弊社の過失事項への該当を問わず、お客様がご利用の決済サービスを通してのご返金となります。セキュリティ保護の関係上、口座への返金などはお受けできませんので、ご了承ください。

■支払いの滞納に伴うキャンセルについて

弊社より、お客様へ通知なく、一方的にご注文をキャンセルすることはございません。
決済方法にて、あと払いをご利用のお客様は、お客様ご自身の判断で支払いの滞納をされないようご注意ください。
なお、この場合の請求取消・延滞金の補償等はできかねますので、予めご了承ください。
（例：規定の方法からお問い合わせをせず「商品が届いていないため支払いをしない」等をお客様ご自身の判断でご対応された場合 等）

■商品不良による返品について

• ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
• 商品説明に記載の内容と実際の商品のコンディションに著しく相違がある場合
• 商品に著しい不良が確認できる場合

また、商品のご返送は、弊社から返送に関するご案内があった日を1日目とし『7日目まで』にご対応いただきますようお願いいたします。期間内にご返送いただけない場合、ご対応を終了させていただくことがございますので、予めご了承ください。

加えて、下記に該当する場合、弊社の過失による場合でも返品対象外となりますので、予めご了承ください。

• 商品到着日を1日目とし『7日目まで』にご連絡、及び申請をいただけない
  ※土日祝日、年末年始、夏季休暇等、弊社の営業日ではない日も、返品申請は可能となっております。必ず期日までに申請をお願いいたします。
• 弊社から返送に関するご案内があった日を1日目とし『7日目まで』に商品をご返送いただけない
• 使用済み、お直し、洗濯、又はクリーニングされている
• 商品タグとラベルが切り離されている
• 返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません）の状態が、申請時と比べて毀損、汚損、又は紛失その他劣化している
• 商品に臭いが付着している
• サイズ表記の誤差が3cm以上ではない
  （例：サイズ表が70cmの場合、73cm〜が不良品となります）
• 採寸が正しくされていない
• パッケージが商品の一部となっている商品について、パッケージが開封されている
• 下着、水着、靴下その他肌に直接触れる商品、化粧品その他の衛生商品、福袋、フィギュア、雑誌、ギフトラッピングを利用した商品、又は本サイトにおける販売ページ上に「不良品以外の返品・交換・キャンセルはお受けできかねます」の記載がある商品

【住所不備により発送できない商品について】

【商品の再送について】

下記のような、お客様の過失により、商品発送後、運送会社より発送元倉庫に商品が返送された場合は、原則商品の再送はできかねます。

• 住所不備（番地の入力がない、部屋番号の入力がない、引越しで住所が変わってる等）
• 表札違い（配送先のご自宅に記載のお名前が異なる等）
• 長期不在（運送会社指定の保管期日を過ぎた等）

ただし、倉庫に返送された日を1日目とし『20日目まで』に、ストアのお問い合わせチャットから弊社へ再配達依頼をいただいた場合に限り、再送手続きを承ります。