Shipping policy
【配送目安について】
■通常商品
通常、ご注文より3営業日から5営業日以内に発送いたします。
* Excluding weekends and holidays.
* If you purchase at the same time as the reservation product, we will ship it on the scheduled date of the reservation product.
(We cannot accept shipping requests separately)
* Due to the effects of bad weather, etc., there is a possibility that it will take more time for shipping and delivery. Please note in advance.
■予約商品
商品発送時期の目安は、商品ページに記載がございます。
必ずご確認の上ご購入ください。下記、予約表記の発送目安となります。
-----
上旬：1日〜10日発送目安
中旬：11日〜20日発送目安
下旬：21日〜31日発送目安
-----
* In the case of simultaneous purchases as normal products, we will ship according to the scheduled date of the reservation product.
(We cannot accept shipping requests separately)
* If you purchase more than one reservation product, we will ship according to the product with slow release date.
※生産の都合上、実際にお届けする時期が異なる場合がございます。予めご了承ください。
■予約商品と通常商品を混在して購入した場合
予約商品の発送予定日に、通常商品も合わせて発送いたします。
※別々での発送希望はお受けできませんので、予めご了承の上、ご購入ください。
※別々での発送をご希望の場合、同じカート（同じ注文番号）でご購入せず、通常商品と予約商品のカートを分け、それぞれ購入・決済していただきますようお願いいたします。
なお、その場合にかかる送料はすべてお客様負担となります。
【運送会社について】
運送会社は、お客様からご指定いただけません。
通常、ヤマト運輸様の配送となりますが、急遽変更になる場合もございますので、予めご了承ください。
また、発送作業中もしくは商品発送後は、お客様ご自身で、追跡番号を元にお荷物の到着状況を必ずご確認ください。
配送ステータスが「調査中」となっているもしくは配達を繰り返しているが配達されない等の場合、速やかにお客様ご自身で管轄の運送会社営業所へご連絡ください。
また、発送作業中もしくは商品発送後は、お客様ご自身で、追跡番号を元にお荷物の到着状況を必ずご確認ください。
配送ステータスが「調査中」となっているもしくは配達を繰り返しているが配達されない等の場合、速やかにお客様ご自身で管轄の運送会社営業所へご連絡ください。
【住所不備により発送できない商品について】
不正注文防止の観点から、ご注文後のご住所のご変更はお受けできかねます。
発送通知メールに記載の運送会社と追跡番号をもとに、お客様ご自身で運送会社の管轄営業所へご連絡いただき、住所変更のご依頼をいただきますようお願いいたします。
なお、お客様からご入力いただいたご住所に明らかな不備が発見され(番地が全て抜けている等)、発送ができない商品に関しては、お客様へ住所不備のご連絡をメールにてお送りした日を1日目とし『20日目まで』に、ストアのお問い合わせチャットから弊社へ住所変更依頼をお送りください。
なお、期日を過ぎてもご依頼が確認できない場合・メールをご確認いただけない場合は、後日ご注文をキャンセルの上ご返金させていただく場合がございます。予めご了承ください。
※この場合の返金は、お客様の購入時の決済方法に基づいて、ご対応させていただきます。
※住所不備による返金手続きは、お客様よりご連絡がいただけない場合に、倉庫からの発送が不可能であることから、弊社判断で対応する可能性のある最終手段となり、お客様からのキャンセル・返金依頼としてご利用いただけるものではございません。
※弊社が悪質であると判断したご注文に関しては、ご返金処理のご対応はできかねます。お客様都合でご利用いただけるものではない旨予めご了承ください。
発送通知メールに記載の運送会社と追跡番号をもとに、お客様ご自身で運送会社の管轄営業所へご連絡いただき、住所変更のご依頼をいただきますようお願いいたします。
なお、お客様からご入力いただいたご住所に明らかな不備が発見され(番地が全て抜けている等)、発送ができない商品に関しては、お客様へ住所不備のご連絡をメールにてお送りした日を1日目とし『20日目まで』に、ストアのお問い合わせチャットから弊社へ住所変更依頼をお送りください。
なお、期日を過ぎてもご依頼が確認できない場合・メールをご確認いただけない場合は、後日ご注文をキャンセルの上ご返金させていただく場合がございます。予めご了承ください。
※この場合の返金は、お客様の購入時の決済方法に基づいて、ご対応させていただきます。
※住所不備による返金手続きは、お客様よりご連絡がいただけない場合に、倉庫からの発送が不可能であることから、弊社判断で対応する可能性のある最終手段となり、お客様からのキャンセル・返金依頼としてご利用いただけるものではございません。
※弊社が悪質であると判断したご注文に関しては、ご返金処理のご対応はできかねます。お客様都合でご利用いただけるものではない旨予めご了承ください。
【商品の再送について】
下記のような、お客様の過失により、商品発送後、運送会社より発送元倉庫に商品が返送された場合は、原則商品の再送はできかねます。
- 住所不備（番地の入力がない、部屋番号の入力がない、引越しで住所が変わってる等）
- 表札違い（配送先のご自宅に記載のお名前が異なる等）
- 長期不在（運送会社指定の保管期日を過ぎた等）
ただし、倉庫に返送された日を1日目とし『20日目まで』に、ストアのお問い合わせチャットから弊社へ再配達依頼をいただいた場合に限り、再送手続きを承ります。
また、その際にかかる再送料金はお客様のご負担（着払い）となります。予めご了承ください。
再送対象外の商品に関しては、お客様の購入時の決済方法に基づいて、ご注文をキャンセルの上、ご返金対応をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
※この場合の返金は、お客様の購入時の決済方法に基づいて、ご対応させていただきます。
※返送による返金手続きは、お客様よりご連絡がいただけない場合に、倉庫からの発送が不可能であることから、弊社判断で対応する可能性のある最終手段となり、お客様からのキャンセル・返金依頼としてご利用いただけるものではございません。
※弊社が悪質であると判断したご注文に関しては、ご返金処理のご対応はできかねます。お客様都合でご利用いただけるものではない旨予めご了承ください。
※この場合の返金は、お客様の購入時の決済方法に基づいて、ご対応させていただきます。
※返送による返金手続きは、お客様よりご連絡がいただけない場合に、倉庫からの発送が不可能であることから、弊社判断で対応する可能性のある最終手段となり、お客様からのキャンセル・返金依頼としてご利用いただけるものではございません。
※弊社が悪質であると判断したご注文に関しては、ご返金処理のご対応はできかねます。お客様都合でご利用いただけるものではない旨予めご了承ください。